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Même méfiants, les Français sont fidèles à leur banque-sondage
information fournie par Reuters 06/02/2017 à 06:00

    * La loi Macron entre en vigueur lundi 6 février 
    * Les démarches pour changer de banque simplifiées 
    * Les banques en ligne pourraient en profiter 
 
    par Julien Ponthus et Maya Nikolaeva 
    PARIS, 6 février (Reuters) - Les Français ont beau être 
mécontents des tarifs de leur banque, ils ne sont qu'une 
minorité à vouloir en changer, montre une étude publiée lundi 
par le cabinet h2/agency à l'occasion de l'entrée en vigueur de 
la loi Macron, qui facilite les démarches pour transférer les 
comptes d'un établissement à un autre. 
    Selon ce sondage, réalisé sur internet du 19 au 27 janvier à 
partir d'un échantillon représentatif de 4.000 personnes, 86% 
des personnes interrogées se déclarent d'accord avec 
l'affirmation : "en matière de services bancaires, on paye 
toujours trop cher. On cherche toujours à nous arnaquer."  
    Paradoxalement, ils sont aussi 87% à approuver l'expression 
: "à moins d'avoir un gros problème, je suis fidèle à ma 
banque."  
    Selon h2/agency, la faible mobilité bancaire en France, 
estimée à environ 4%, reflète une "fidélité passive" qui 
s'explique par les difficultés ressenties face aux démarches 
nécessaires pour transférer ses comptes. 
    L'entrée en vigueur de la loi Macron et sa prise en compte 
par le grand public encouragera grandement, estime l'étude, les 
Français à se poser la question d'un changement de banque.  
    "La loi Macron pourrait fortement amplifier le 'churn' au 
cours des 12 prochains mois et modifier les parts de marché au 
profit des banques en ligne", selon l'étude.  
    La banque en ligne de Société générale  SOGN.PA , 
Boursorama, a publié de son côté le 30 janvier une étude selon 
laquelle la loi Macron multiplierait par quatre les intentions 
de changer d'établissement bancaire, notamment au profit des 
banques digitales.  
     
    "OPPORTUNITÉ"   
    Malgré les craintes que pourrait susciter dans le secteur 
cette concurrence accrue, les banques françaises assurent 
qu'elles joueront le jeu et la Fédération bancaire française 
(FBF) que le dispositif est opérationnel.  
    "C'est une opportunité pour nous de mettre en avant nos 
atouts", a dit à Reuters Raphaèle Leroy, responsable des 
relations consommateurs chez BNP Paribas  BNPP.PA . 
    La banque de la rue d'Antin va par exemple lancer une offre 
de bienvenue permettant aux nouveaux clients de tester 
gratuitement ses services durant un an.  
    Tous les grands réseaux français, à l'exception du 
mutualiste BPCE, possèdent une banque en ligne et pourraient 
limiter leurs pertes en récupérant en ligne une partie de la 
clientèle perdue en agence.  
    A la suite de l'émoi causé par la généralisation des frais 
de tenue de compte au sein des grandes banques françaises, le 
gouvernement a encouragé en 2016 les Français à faire jouer la 
concurrence en changeant de banque.  
    Le ministère des Finances a notamment lancé un comparateur 
des frais facturés par les différents établissements bancaires.  
 
 (Edité par Dominique Rodriguez)

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